随心君
[UPDATE:20210803]【中国东方航空】受疫情影响航班退改签规则
尊敬的旅客：
为做好疫情防控工作，方便受影响的旅客更好地安排行程，东航特统一调整暑运期间已发布相关航线客票特殊处理规定，具体如下：
一、适用范围
（一）东航781客票填开的国内航班，客票中至少含有一个未使用航段涉及《2021年暑运受疫情影响城市表》（详见附件）所列城市和适用航班日期范围。
| 省份 | 城市 | 适用航班日期 | 提出取消订座日期 |
|---|---|---|---|
| 直辖市 | 北京 | 2021年7月29日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年7月29日（含）至航班起飞时间前 |
| 上海（仅限浦东） | 2021年8月2日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年8月2日（含）至航班起飞时间前 | |
| 重庆 | 2021年7月30日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年7月30日（含）至航班起飞时间前 | |
| 江苏省 | 南京 | 2021年7月20日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年7月20日（含）至航班起飞时间前 |
| 扬州、无锡、常州、南通、盐城、淮安、连云港、徐州 | 2021年8月1日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年8月1日（含）至航班起飞时间前 | |
| 湖南省 | 长沙、衡阳、岳阳、常德、邵阳、怀化、永州 | 2021年7月29日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年7月29日（含）至航班起飞时间前 |
| 张家界 | 2021年7月28日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年7月28日（含）至航班起飞时间前 | |
| 四川省 | 成都 | 2021年7月27日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年7月27日（含）至航班起飞时间前 |
| 绵阳 | 2021年7月23日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年7月23日（含）至航班起飞时间前 | |
| 宜宾 | 2021年7月30日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年7月30日（含）至航班起飞时间前 | |
| 泸州 | 2021年8月2日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年8月2日（含）至航班起飞时间前 | |
| 辽宁省 | 沈阳 | 2021年7月23日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年7月23日（含）至航班起飞时间前 |
| 大连 | 2021年7月26日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年7月26日（含）至航班起飞时间前 | |
| 福建省 | 厦门 | 2021年7月30日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年7月30日（含）至航班起飞时间前 |
| 河南省 | 郑州 | 2021年7月31日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年7月31日（含）至航班起飞时间前 |
| 陕西省 | 西安 | 2021年8月1日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年8月1日（含）至航班起飞时间前 |
| 云南省 | 德宏 | 2021年7月4日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年7月4日（含）至航班起飞时间前 |
| 湖北省 | 武汉 | 2021年8月2日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年8月2日（含）至航班起飞时间前 |
| 广东省 | 珠海 | 2021年7月26日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年7月26日（含）至航班起飞时间前 |
| 海南省 | 海口 | 2021年8月1日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年8月1日（含）至航班起飞时间前 |
| 山东省 | 烟台 | 2021年8月1日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年8月1日（含）至航班起飞时间前 |
| 宁夏回族自治区 | 银川 | 2021年8月1日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年8月1日（含）至航班起飞时间前 |
| 新疆维吾尔族自治区 | 乌鲁木齐、阿克苏、阿勒泰、富蕴、哈密、和田、库尔勒、且末、吐鲁番、博乐、布尔津、喀什、克拉玛依、库车、塔城、伊宁、那拉提 | 2021年8月1日（含）至2021年8月31日（含） | 2021年8月1日（含）至航班起飞时间前 |
（二）出票日期或换开日期：2021年8月2日（含）之前。
（三）取消订座时间：旅客须在《2021年暑运受疫情影响城市表》的提出取消订座日期范围内。
二、变更及退票政策
符合上述适用范围，在客票有效期内可免费办理变更或退票，具体如下：
变更：
1.在客票有效期间内免费办理变更相同始发地至到达地的航班或日期，变更航班日期范围在2021年12月31日（含）之前，变更一次，免收变更手续费。
2.若未确定新的旅行时间，须先在上述时间内取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。
（二）退票：
1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。
2.已按上述免费办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。
（三）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
办理渠道
1.原购票渠道（东航官网、东航APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等）。
2.东方航空微信小程序（微信搜索“中国东方航空”进入）
3.东航APP（https://app.ceair.com）
4.东航官网（http://www.ceair.com）
5.东航客服热线95530及各服务网点
东航温馨提醒您：
1.客服热线话务可能出现繁忙，若您航班发生调整，建议您优先选择东航官网、东方航空APP等网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。
2.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办的值机、选座等服务后，再使用东航各类自助退改功能或者拨打95530热线，以节省您的宝贵时间。
感谢您的理解和支持。