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[UPDATE:20210803]【中国东方航空】受疫情影响航班退改签规则

尊敬的旅客:

为做好疫情防控工作,方便受影响的旅客更好地安排行程,东航特统一调整暑运期间已发布相关航线客票特殊处理规定,具体如下:

一、适用范围

(一)东航781客票填开的国内航班,客票中至少含有一个未使用航段涉及《2021年暑运受疫情影响城市表》(详见附件)所列城市和适用航班日期范围。

省份 城市 适用航班日期 提出取消订座日期
直辖市 北京 2021年7月29日(含)至2021年8月31日(含) 2021年7月29日(含)至航班起飞时间前
上海(仅限浦东) 2021年8月2日(含)至2021年8月31日(含) 2021年8月2日(含)至航班起飞时间前
重庆 2021年7月30日(含)至2021年8月31日(含) 2021年7月30日(含)至航班起飞时间前
江苏省 南京 2021年7月20日(含)至2021年8月31日(含) 2021年7月20日(含)至航班起飞时间前
扬州、无锡、常州、南通、盐城、淮安、连云港、徐州 2021年8月1日(含)至2021年8月31日(含) 2021年8月1日(含)至航班起飞时间前
湖南省 长沙、衡阳、岳阳、常德、邵阳、怀化、永州 2021年7月29日(含)至2021年8月31日(含) 2021年7月29日(含)至航班起飞时间前
张家界 2021年7月28日(含)至2021年8月31日(含) 2021年7月28日(含)至航班起飞时间前
四川省 成都 2021年7月27日(含)至2021年8月31日(含) 2021年7月27日(含)至航班起飞时间前
绵阳 2021年7月23日(含)至2021年8月31日(含) 2021年7月23日(含)至航班起飞时间前
宜宾 2021年7月30日(含)至2021年8月31日(含) 2021年7月30日(含)至航班起飞时间前
泸州 2021年8月2日(含)至2021年8月31日(含) 2021年8月2日(含)至航班起飞时间前
辽宁省 沈阳 2021年7月23日(含)至2021年8月31日(含) 2021年7月23日(含)至航班起飞时间前
大连 2021年7月26日(含)至2021年8月31日(含) 2021年7月26日(含)至航班起飞时间前
福建省 厦门 2021年7月30日(含)至2021年8月31日(含) 2021年7月30日(含)至航班起飞时间前
河南省 郑州 2021年7月31日(含)至2021年8月31日(含) 2021年7月31日(含)至航班起飞时间前
陕西省 西安 2021年8月1日(含)至2021年8月31日(含) 2021年8月1日(含)至航班起飞时间前
云南省 德宏 2021年7月4日(含)至2021年8月31日(含) 2021年7月4日(含)至航班起飞时间前
湖北省 武汉 2021年8月2日(含)至2021年8月31日(含) 2021年8月2日(含)至航班起飞时间前
广东省 珠海 2021年7月26日(含)至2021年8月31日(含) 2021年7月26日(含)至航班起飞时间前
海南省 海口 2021年8月1日(含)至2021年8月31日(含) 2021年8月1日(含)至航班起飞时间前
山东省 烟台 2021年8月1日(含)至2021年8月31日(含) 2021年8月1日(含)至航班起飞时间前
宁夏回族自治区 银川 2021年8月1日(含)至2021年8月31日(含) 2021年8月1日(含)至航班起飞时间前
新疆维吾尔族自治区 乌鲁木齐、阿克苏、阿勒泰、富蕴、哈密、和田、库尔勒、且末、吐鲁番、博乐、布尔津、喀什、克拉玛依、库车、塔城、伊宁、那拉提 2021年8月1日(含)至2021年8月31日(含) 2021年8月1日(含)至航班起飞时间前

(二)出票日期或换开日期:2021年8月2日(含)之前。

(三)取消订座时间:旅客须在《2021年暑运受疫情影响城市表》的提出取消订座日期范围内。

二、变更及退票政策

符合上述适用范围,在客票有效期内可免费办理变更或退票,具体如下:

变更:

1.在客票有效期间内免费办理变更相同始发地至到达地的航班或日期,变更航班日期范围在2021年12月31日(含)之前,变更一次,免收变更手续费。

2.若未确定新的旅行时间,须先在上述时间内取消座位,待确定新的旅行日期后,在客票有效期内办理变更手续。

(二)退票:

1.在客票有效期内办理退票,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。

2.已按上述免费办理变更手续,可在办理变更后7天内提出退票申请,免收退票手续费。

(三)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

办理渠道

1.原购票渠道(东航官网、东航APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等)。

2.东方航空微信小程序(微信搜索“中国东方航空”进入)

3.东航APP(https://app.ceair.com

4.东航官网(http://www.ceair.com

5.东航客服热线95530及各服务网点

东航温馨提醒您:

1.客服热线话务可能出现繁忙,若您航班发生调整,建议您优先选择东航官网、东方航空APP等网上渠道办理机票退改,以节省您的宝贵时间。

2.如您已提前办理值机、选座等业务,建议您先回原办理渠道取消已办的值机、选座等服务后,再使用东航各类自助退改功能或者拨打95530热线,以节省您的宝贵时间。

感谢您的理解和支持。

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